热搜第一!麦当劳致歉

湖明达 3个月前 (04-30) 牛博热搜 166 0

日前,

江苏南通交通广播

《有理走天下》节目报道

“麦当劳用侮辱性文字谩骂顾客”一事,

引发社会广泛关注和热议。

4月26日,

据央广网报道,

麦当劳方面回应称

已与顾客表达歉意并达成谅解。

话题#麦当劳就侮辱性文字

骂顾客一事致歉#

随即冲上牛博热搜第一。

热搜第一!麦当劳致歉 第1张

据此前报道,4月24日,李先生来到麦当劳南通市崇川区和平桥店,点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐,套餐中有一杯冰可乐。李先生拿到套餐准备食用时,可乐饮料从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服。

热搜第一!麦当劳致歉 第2张

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麦当劳南通市崇川区和平桥店。图源:央广网

李先生注意到,是杯沿变形所致,便联系服务员。服务员问李先生希望如何解决,李先生希望免单,对方答应。下午,李先生看到麦当劳的退款到账通知中,退款原因一栏竟写着:顾客是傻x。

热搜第一!麦当劳致歉 第3张

麦当劳退款到账通知。图源:南通广播电视台

李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉,对方表示2至3个工作日答复。当天下午,李先生接到麦当劳和平桥店店长电话,对方表示歉意,表示李先生下次到店,会补偿一份小食。

李先生很生气,并表示不能理解:一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意,竟然用侮辱性语言谩骂顾客,回复处理问题如此轻描淡写。

4月26日,李先生表示,麦当劳苏州和南通区域负责人何女士赶到南通,代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。

对此,麦当劳方面给央广网的回应是:涉事员工相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观,公司已与顾客表达歉意并达成谅解。同时,已对相关员工进行了教育与处理,后续也将继续加强培训与管理。感谢顾客与媒体的反馈与监督。-热搜

牛博网资讯来源 :央广网、南通交通广播、新浪微博等

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