热搜第一!麦当劳致歉!

湖明达 3个月前 (04-30) 牛博热搜 151 0

备注“顾客是傻*”?

这居然是在服务业发生的事情?

近日,有媒体报道称

江苏南通某麦当劳门店

用侮辱性文字谩骂顾客

引起舆论关注

相关话题冲上热搜第一

某麦当劳门店退款原因

出现侮辱顾客的字眼

据当地媒体此前报道,4月24日中午,李先生来到麦当劳南通市崇川区和平桥店,点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐,套餐中有一杯冰可乐。拿到套餐准备食用时,可乐饮料从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服。

热搜第一!麦当劳致歉! 第1张

图:东方IC 图文无关

李先生注意到,是杯沿变形所致,便联系服务员。服务员问李先生希望如何解决?李先生希望免单,对方答应。

当天下午,

李先生看到麦当劳的

退款到账通知中

退款原因一栏竟写着:

牛博网

顾客是傻*

热搜第一!麦当劳致歉! 第2张

李先生收到麦当劳的退款到账通知

李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉,对方表示2~3个工作日答复。当天下午,李先生接到麦当劳和平桥店店长电话,对方表示歉意,表示李先生下次到店,会补偿一份小食。

李先生很生气,并表示不能理解:一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意,竟然用侮辱性语言谩骂顾客,回复处理问题如此轻描淡写!

麦当劳:已与顾客表达歉意

并达成谅解

据悉,事件曝光后,麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通,代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。

何女士表示,发生此事,是公司管理不到位,是员工的错,也是她的错,接下来会在公司内部继续处理后续问题。

4月26日,有牛博网记者联系麦当劳方面后,对方回应:涉事员工相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观,公司已与顾客表达歉意并达成谅解。同时,已对相关员工进行了教育与处理,后续也将继续加强培训与管理。

网友评论

对此,有网友认为

员工对顾客辱骂确实“欠妥”

热搜第一!麦当劳致歉! 第3张

部分网友则认为

李先生的做法过于“矫情”

属于“小题大做”

热搜第一!麦当劳致歉! 第4张

热搜第一!麦当劳致歉! 第5张

对此,你怎么看?

来 源/广州日报、929南通交通广播、@央广网、深圳新闻网、网友评论

编 辑/吟 秋

审 核/陈 欣

监 制/程 序

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