阿里云客服回应“服务器故障致多平台崩上热搜”:已恢复服务

湖明达 2周前 (07-03) 牛博热搜 25 0

7月2日,“B站崩了”“小红书崩了”“恋与深空崩了”“酷安都崩了”等多个词条登上牛博热搜。南都牛博网记者注意到,多个平台发文称,此番连锁故障与服务商阿里云有关。同日,阿里云客服向南都牛博网记者表示,上海地域可用区N网络访问出现异常,经过处理现已恢复,而B站服务器不是阿里云的。对此,B站客服表示,暂不清楚故障原因,IT部门进行了抢修。

阿里云客服回应“服务器故障致多平台崩上热搜”:已恢复服务 第1张

多个词条登上牛博热搜。

据了解,多位网友反馈称B站视频评论区及个人主页无法正常加载,浏览历史、消息界面、更新界面、客服界面均出现访问障碍。客服咨询页面显示“部分功能出现故障,已经在紧急修复当中”。

南都牛博网记者注意到,除了B站,小红书、酷安网以及恋与深空、深空之眼等手游也都出现了网络异常问题,“B站崩了”“小红书崩了”等多个词条登上牛博热搜。2日上午,阿里云客户服务中心官方微博回复酷安网称,“阿里云工程师正紧急处理中”。-热搜

深空之眼手游运营团队也发文回应网络异常称,经技术人员排查,导致网络波动异常的具体原因为阿里云服务器发生区域性故障。“当前问题已完成修复,管理员可正常连接体验游戏。”

针对相关故障,南都牛博网记者致电阿里云客服了解情况,客服人员表示,10时4分,阿里云监控发现上海地域可用区N网络访问出现异常。10时42分,经过处理,受影响产品服务已恢复。

此外,阿里云客服称,经查询,B站服务器不是阿里云的,具体情况需要询问B站客服。至于小红书和恋与深空的服务器是不是阿里云的,该客服表示,暂无法查询。

同日,小红书客服告诉南都牛博网记者,现已将该异常问题反馈给相关部门跟进处理,建议用户稍后再尝试使用。恋与深空在线客服表示,因服务器网络波动,部分用户出现短时无法登录等问题。目前已经恢复正常登录,已向受影响的用户作出游戏道具补偿。-热搜

B站客服则表示,暂不清楚故障原因,IT部门进行了抢修,很抱歉带来不便。截至发稿前,南都牛博网记者注意到,B站移动端和网页端故障功能已基本修复。

采写:实习生 钟雅西 南都牛博网记者 冯奕然

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