破解“按键”伤人丨中国社科大刘晓春：平台治理网暴应将热搜、热榜等高流量区域作为关键抓手

湖明达 7个月前 (10-31) 牛博热搜 302 0

牛博网牛博网记者钟雨欣实习生周颖北京报道

数字时代重塑了社会成员之间的关系，人与人的连接逐渐变得“比特化”。互联网是我们获取信息、交流思想的重要平台，然而，网络暴力就像藏匿在阴暗角落的新型“怪兽”，屏幕上的文字、符号、图片，都可能幻化成伤人的利爪，导致当事人“社会性死亡”，甚至造成更严重的社会危害。

网络暴力治理是综合性、系统性工程。为了深入探讨网络暴力的影响、目前治理的难点及应对措施，寻求有效的治理方案，近日，南财合规科技研究院举办“‘按键’伤人如何破？——探索网络暴力的多元治理路径”研讨会，邀请领域内各界专家学者共同就我国网暴治理相关问题建言献策。-热搜

中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春认为，网暴成因复杂，受社会环境、媒介环境、技术环境、网民素养等多种因素影响。由于网暴定义与边界不清晰，网暴界定与识别存在六大难点：（1）部分网暴的违法特征并不明显；（2）难以从数量和比例角度给出清晰定义；（3）与舆论监督、合理批评难以区分；（4）“多对一”使因果关系难以确定；（5）网暴界定需要考虑不同情境；（6）“事后定义”无助于事前识别和干预。-热搜

破解“按键”伤人丨中国社科大刘晓春：平台治理网暴应将热搜、热榜等高流量区域作为关键抓手第1张

“当前，网络暴力具有规模性、隐匿性、海量性、圈层性、微暴力等特征。冷嘲热讽式、道德评判式的网友言论本身也许不能构成网络暴力，但此类言论海量涌现容易形成聚集性网络暴力，给当事人带来严重的心理伤害。”刘晓春说。-热搜

网站平台是治理网络暴力的重要环节，谈及平台治理实践中面临的难点问题，刘晓春指出，网络暴力概念具有模糊性，平台在处理时难以兼顾“快速”与“精准”，错审、漏审等情况可能引发用户不满和投诉。同时，网暴治理过程中涉及公开数据和私有数据，平台对于私有数据难以主动监测和分析。此外，网暴事件可能在多个平台传播，各平台处理的尺度不同，依靠单一平台难以根治。-热搜

“网络暴力概念和标准认定需进一步明确，在实践中应审慎认定网络暴力，避免网暴概念的泛化和滥用。”刘晓春表示。

刘晓春结合其团队所做的网络暴力平台治理测评研究指出，目前头部平台在网暴防治功能上已经初具规模、初具体系，相对而言技术指标表现较好，疏导关怀尚有完善空间。

“网络暴力的发展周期具有一定的规律，可以分为潜伏发酵期、规模扩大期及消退恢复期三个阶段。”刘晓春分析，在潜伏发酵期，平台应提前采取措施进行预防以免相关舆论事件的进一步扩大，如事前利用识别技术对不友善内容进行过滤和拦截。在规模扩大期，平台应限制对相关争议事件的进一步传播，比如降低推荐、强制删除下架等，同时通过谣言治理和舆情回应机制实现跨平台协作，避免网暴跨平台扩散。在消退恢复期，平台可以对当事人进行心理安抚和疏导，关注用户诉求点，对用户账号进行保护。-热搜

“经测评发现，现阶段经过网信部门主导的集中治理，各平台在网暴治理基本功能上大体都已经完备合规，一定程度上承担了‘守门人’的角色。但同时也要注意到，各头部平台网暴治理措施存在着同质化程度较高的问题，并未完整覆盖网暴治理的所有环节。”刘晓春说。-热搜

刘晓春建议，治理网暴应抓住关键传播节点。部分自媒体、“大V”为了获取利益而恶意导流、煽动公众情绪，将部分争议性事件推上“热搜”“热榜”等，使事件处于高曝光环节，增加了当事人被网暴的风险，也加大了网暴治理的难度和成本。“应该将这些关键节点作为治理抓手，相关平台在高流量环节应加强自我监测和审查，调用更充分的资源进行及时干预，不做网暴的助推者。”-热搜

同时，刘晓春指出，平台在网络内容治理中需要承担主体责任，但是其责任不是无限的，需要进行合理界定。她认为，在网络暴力事件处置中，不宜唯结果论，应综合考察平台是否已经采取合理的措施、建立有效的防范治理和拦截保护机制，评估平台是否已经履行主体责任。同时，应给予平台有效激励和一定的试错容错空间，在充分保障用户权益和网络空间信息内容生态秩序的基础上，最大限度保护互联网经济的活力和创造力。-热搜

“网络暴力是复杂社会问题在网络空间的投射，依靠单一主体的力量难以解决。政府部门、媒体机构、平台企业、社会公众等各方主体应共同参与，才能实现有效治理。”刘晓春说。

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