原创 途虎养车坑骗套路上热搜!货不对板、无病乱修、强制消费……

湖明达 5个月前 (01-03) 牛博热搜 123 0

今天一大早,途虎养车冲上了热搜,但不是什么好事!

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  途虎养车坑骗套路上热搜!货不对板、无病乱修、强制消费…… 第1张

看完整个爆料视频,小柴真是感慨,一山更比一山高,想赚钱你就把良心往垃圾桶里丢……

事情是这样的,近日,中国消费者315评测发布了一段视频:有消费者将自己的2辆车分别送往途虎养车的两家店进行维修。

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看着宣传中「明码标价、公开透明」「绝不捆绑销售,强制消费」「绝不使用假件,以次充好」的服务公约,这绝对是汽车后市场的服务标杆啊!

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被很多路边维修店坑的心有余悸的车主,看到这样的「公约」,加上途虎养车上市公司这一属性,消费者应该可以把心放肚子里了吧!

但是看了这位消费者在途虎养车的遭遇,不少消费者都重新认识了下什么才是「一丘之貉」这个词的深意。

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那么这位消费者遭遇了什么呢?

他在第一家店,车辆被检测出水泵问题,门店工作人员表示要换水泵。

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在现场经过一番沟通后,消费者和店员确认了换「原厂原装」配件。

随后,消费者接到了来自这家门店的电话,并给出了价格,再三确认是原厂件。在消费者强调必须「保证」是原厂件后,工作人员再三确认:保证原厂件,途虎保证原厂件,放心吧!

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结果你猜怎么着?去取车的时候,店员告诉消费者:水箱水管裂了,需要更换新的。

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「来的时候还好好的,怎么突然水箱水管就裂了呢」消费者一头雾水。

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更让这位消费者一头雾水的是,在未通知其本人的情况下,店员竟然私自用502胶水粘过。店员也确认了自己用了502胶水,并准备拿个塑料水管给接上。

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到了这里,这事就有看透了,因为这家途虎养车门店是遇上硬茬了,因为其是一个知名的大V。

在这位消费者持续的追问下,店员一直支支吾吾的回答。同时其问了自己专业修车的师傅:在这种情况下,只能是人为破坏,不存在意外。

「途虎养车自知理亏,便把水箱和水管的费用给承担了」

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但是等真正取车的时候,更狗血的事情发生了。

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「到了途虎养车,更换的零件竟然是节温器」……黑人问号脸??一开始坏的不是水泵吗?

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而店员表示,真正坏的事节温器,水泵没有问题。在这位消费者的追问下,店员表示是节温器主板烧了。

「连检测都能检测错,途虎养车说好的专业呢?」

那么问题又来了,既然是节温器坏了,为何节温器和水泵都给换了呢?面对这个疑问,店员表示,这是一个件。

已经对途虎养车市区信任的消费者致电了4S店,4S店表示,这是两个件,并非一个件。

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说好的绝不捆绑销售,看来又成了仅是宣传里的存在。

更离谱的事,收费收的事两个配件的钱,也就是对方说的水泵和节温器一体的配件,但配件的盒子上名称只写着节温器。

于是消费者提出要看这个配件的原件进货单,店员支支吾吾不肯给,而是约消费者单独聊聊。

聊的结果是,对方表示愿意承担此次维修的所有费用,并答应第二天提供原厂配件的进货单。

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那么问题来了,途虎养车这番操作是想息事宁人,还是心虚了?如果这些套路不存在,途虎养车为何选择花钱办事呢?咱们可是上市公司啊!

那么答应好的进货单呢?结果是三天之后才给到进货单,消费者同时质疑这个进货单漏洞百出。

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比如,进货单上的落款公司和门店营业执照不符。该消费者质疑「您这是随便找了一家别人家的进货单来忽悠我们消费者吗?」

其次还有,进货单上的产品型号、名称、配件号、生产日期、进货日期没有标明。

而这一系列疑问,目前官方尚未给出合理的解释。

而负责这位消费者另一台车维修的另一家途虎养车门店,又出了新的问题。

在这家门店,刚开四维修车,告诉消费者汽车棘爪坏了,然后也给出了各种原厂配件的郑重承诺。

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并且给出的报价也是原厂原件的报价。结果,消费者去取车的时候,直接傻眼了!

说好的原厂件,变成了品牌件,而店员给出的答复是,是原厂品质。

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在消费者提出质疑后,店员表示,让车主再等等,拿两个原厂件来换上。

好家伙,这是明着坑了,要是消费社不追问,直接开走,这差价真是赚的嗷嗷的。

「做贼」当场被抓现行,「贼」说我把偷的东西给你放回去,咱们就两清了,这合适吗?

途虎养车,这是典型的消费欺诈!

消费者当场给这位店员读了一遍消费者权益保护法,店员立马认怂,表示是自己造成的,表示工时费免了,之前那笔钱原路退回,然后再付两个新的配件的钱。

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小柴直接懵了!大哥您这是调包被抓现行了,还在这扯工时费???

消费者当然也对途虎养车这一通操作整蒙了。「你对我进行了欺诈,你现在把这个东西给我换回去,就没事了?」「你过来捅我一刀,再贴个创可贴,说不好意思,就结束了?」

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随后消费者去市监局进行了举报后,途虎养车称愿意接受网友「退一赔三」的要求,但是需要网友撤诉。

退一赔三是什么?「是对商家(涉嫌)违法乱纪的惩罚性赔偿」,而如今成了途虎养车要求撤诉的筹码……

这么大的品牌,收着比别人贵的费用,赚着消费者的信任钱,结果干的事却这么不堪……

在百度新闻里,小柴搜索了下关于途虎养车的新闻,画风是下面这样的;「诚信企业」「经营典范」「放心标杆」「国家企业标准领跑者」

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小柴CPU里一串问号,这些荣誉,都是谁给颁发的。

在黑猫投诉上,关于途虎养车的投诉量高达1826条。投诉问题更是五花八门。

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该事件冲上热搜后,不少消费者也在微博等社交媒体晒出自己自途虎养车的遭遇。

「曾经以为途虎便宜,谁知感觉比4S还贵。报价我3500元的项目,我最后只花了1100元,太坑了。」

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「我车漏防冻液,在途虎从软管,水壶,水箱挨个换了一遍,现在还是漏。不修了,买几桶防冻液随时加。」

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「空调没冷气途虎要我换压缩机 1000 汽车发出不大力踩油门就当当当的声音 要我花8000修发动机 漏防冻液要我花1000换水箱 最后在单位修车的地方花了1000块钱以上问题全部修好了」

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目前,途虎养车官方尚未对热搜事件做出官方回应,上述爆料消费者在途虎养车两家门店的遭遇,究竟真实情况如何,还需要途虎养车官方的调查与公开回应。

根据财报数据,途虎养车2023年上半年业绩表现亮眼,收入超过65亿元,同比增长19.3%,毛利率超过24%。

同时,数据还显示,截至2023年6月,途虎养车门店网络包括161家自营店、4968家加盟途虎工场店,以及20013家合作门店。

不难看出,加盟店和合作门店占据超过其门店总数的90%,面对如此大规模的门店,必然在管理上存在大量的难点,尤其合作门店这类模式,要做到标准、统一化管理,并非易事,这自然也是途虎在下半场最大的难题。

事实上,在汽修市场,不管是街边作坊的小汽修店,到环境更好、制度更规范的4S店,亦或是全国连锁的大品牌,汽车维修市场的种种乱象一直是行业顽疾。

比如配件欺诈、过度维修、捆绑消费等也是问题的重灾区,对于一般消费者来说,专业性不足的情况下,很容易被套路,当然,即使专业性够,遇到这种问题,维权又异常艰难,消费者也只能哑巴吃黄连,下次不再去这家店。

如何破局汽修市场乱象,或许只有监管重拳出击了……

柴狗夫斯基©️

作者|小柴贰号

牛博网|谭松

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