“滴滴崩了”上热搜,滴滴出行两度道歉

湖明达 6个月前 (11-29) 牛博热搜 151 0

昨晚,滴滴出行APP因为系统故障导致服务异常,包括网约车出行、青桔共享单车等业务出现异常,至今早高峰期仍未完全恢复正常,功能瘫痪时长约12个小时。有预测称此次故障将会让滴滴损失过千万的订单量和超4亿的交易额。

昨天晚上,北京、上海、长沙多地网友反馈滴滴出行APP无法正常使用,出现无法打车、车费扣款错误、共享单车无法还车等各种状况。

当天23:19,@滴滴出行 发文道歉,表示由于系统故障,当晚滴滴App服务出现异常,经技术同学紧急修复,目前正陆续恢复中。

“滴滴崩了”上热搜,滴滴出行两度道歉 第1张

今天早上7:31,@滴滴出行 再次发文道歉,并表示经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行,希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。-热搜

“滴滴崩了”上热搜,滴滴出行两度道歉 第2张

然而,到今天早上八九点钟,仍有全国多地的网友反映,滴滴出行APP并没有恢复正常使用。

“滴滴崩了”上热搜,滴滴出行两度道歉 第3张

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有网友表示,可以打车,但是多个订单同时进行。也有网友表示,订单计费出现问题,被多扣了钱。也有不少司机表示,接到乘客却无法开始行程,担心出行分受到影响。

“滴滴崩了”上热搜,滴滴出行两度道歉 第4张

对于这些问题,滴滴出行的声明中也有回应,滴滴出行对用户表示,因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题,会在事故处理结束后统一结算补偿。

滴滴出行对司机表示,周一晚间开始,因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟,平台会正常计算,陆续补款,口碑值出行分也会正常计算,陆续恢复展示,请耐心等待。个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费,请司机师傅们正常接送乘客,安全送达目的地,平台后续会根据行程计算和补发车费。-热搜

有媒体表示,滴滴出行此前公布的2023年第三季度财报显示,单季度中国出行业务总交易额为725亿元,日均单量达到3130万单,而以此次“崩了”的故障时长计算,估计将会让滴滴损失过千万的订单量和超4亿的交易额。-热搜

采写:奥一新闻牛博网记者 卢若情

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