“滴滴崩了”上热搜，滴滴出行两度道歉

湖明达 6个月前 (11-29) 牛博热搜 151 0

昨晚，滴滴出行APP因为系统故障导致服务异常，包括网约车出行、青桔共享单车等业务出现异常，至今早高峰期仍未完全恢复正常，功能瘫痪时长约12个小时。有预测称此次故障将会让滴滴损失过千万的订单量和超4亿的交易额。

昨天晚上，北京、上海、长沙多地网友反馈滴滴出行APP无法正常使用，出现无法打车、车费扣款错误、共享单车无法还车等各种状况。

当天23：19，@滴滴出行发文道歉，表示由于系统故障，当晚滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。

“滴滴崩了”上热搜，滴滴出行两度道歉第1张

今天早上7：31，@滴滴出行再次发文道歉，并表示经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，希望能为缓解早高峰压力努力多做一点点。-热搜

“滴滴崩了”上热搜，滴滴出行两度道歉第2张

然而，到今天早上八九点钟，仍有全国多地的网友反映，滴滴出行APP并没有恢复正常使用。

“滴滴崩了”上热搜，滴滴出行两度道歉第3张

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有网友表示，可以打车，但是多个订单同时进行。也有网友表示，订单计费出现问题，被多扣了钱。也有不少司机表示，接到乘客却无法开始行程，担心出行分受到影响。

“滴滴崩了”上热搜，滴滴出行两度道歉第4张

对于这些问题，滴滴出行的声明中也有回应，滴滴出行对用户表示，因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。

滴滴出行对司机表示，周一晚间开始，因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示，请耐心等待。个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，请司机师傅们正常接送乘客，安全送达目的地，平台后续会根据行程计算和补发车费。-热搜

有媒体表示，滴滴出行此前公布的2023年第三季度财报显示，单季度中国出行业务总交易额为725亿元，日均单量达到3130万单，而以此次“崩了”的故障时长计算，估计将会让滴滴损失过千万的订单量和超4亿的交易额。-热搜

采写：奥一新闻牛博网记者卢若情

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