“滴滴崩了”上热搜，官方两次致歉称已修复网友：还不能用

湖明达 6个月前 (11-29) 牛博热搜 269 0

“滴滴崩了”上热搜，官方两次致歉称已修复网友：还不能用

11月27日深夜，“滴滴崩了”相关话题登上牛博热搜，阅读量达3.1亿次，众多滴滴用户表示无法正常使用打车功能。

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11月27日深夜，“滴滴崩了”相关话题登上牛博热搜

“滴滴出行”官方两次致歉

11月27日23点19分，“滴滴出行”官方微博发布致歉声明称：“由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。”

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11月27日23点19分，“滴滴出行”官方微博发布致歉声明

同时，“滴滴出行”官方微博表示，无法锁车的骑行用户无需原地等待，到达终点无法结账的乘客可正常下车回家，无需担忧因故障造成的车费问题，请大家耐心等待后续通知，后续都会妥善处理。

11月28日7点31分，“滴滴出行”官方微博称：经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

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同时，“滴滴出行”再次致歉，搜集整理了与App服务异常相关的问题和意见，并作出了说明：

1.用户账户中的优惠券可正常使用。如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款（优惠券同等金额），请耐心等待；因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，请大家不用担心，耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿；-热搜

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图源：视觉中国

2.请司机师傅们留意，周一晚间开始，因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示，请耐心等待。个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，请司机师傅们正常接送乘客，安全送达目的地，平台后续会根据行程计算和补发车费；-热搜

3.滴滴App开发票服务可正常使用。滴滴24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询，尽最大努力尽快妥善解决问题；

4.用户可正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动，且有机会拼到豪华车，感谢您对低碳出行的支持，拼车星球活动会延后开启；

5.故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回。

滴滴最新财报数据显示，中国出行三季度日均单量达到3130万单，据此，本次受影响的用户不在少数。

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在第二次致歉声明发出后，多地的网友表示，滴滴网约车服务并未恢复

第二次致歉声明发出两个小时后，在“滴滴网约车等服务已恢复”的话题下，有来自北京、山东、湖南等多地的网友，在今天早上留言并贴图表示，服务并未恢复。

截至发稿时，滴滴方面未就上述情况做出进一步说明，也没有透露到底是何种技术原因导致大面积故障。

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图源：视觉中国

独立电信分析师付亮称“阿里云故障导致阿里系多款APP不能用后，#滴滴崩了##滴滴打车打不到#再成热点。过去三年，应该是互联网平台管理模式大变的三年，这变化有利，也有弊。管理精细化，降本增效，影响最大的是公司的中层骨干，而这肯定会反噬到公司的管理。财务管理、人力资源管理地位的提升，并不代表公司管理效率的提高，反倒可能注重近利而潜藏了风险。”-热搜

知群CEO马力称“似乎全国的滴滴都用不了了。听说滴滴连内网都挂了，挂的特别彻底。双十一后阿里云崩了，阿里系一堆产品都用不了。主要原因很可能是：裁人裁的，能干活的人被裁了，做PPT的留下了，就有了现在各种各样的问题。 ”-热搜

许多用户选择使用其它打车软件

滴滴系统故障迟迟未修复成功，导致许多用户转而使用其它打车软件，“还有啥好用的打车软件吗？”“我今早最后美团打车上班的。”“还好我用的高德。”……

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微博截图

“滴滴打车打不到，还有青桔无法解锁，害很多人迟到误事，被骂惨了……”有网友在社交平台上吐槽，“能崩了这么久都没修复好，也挺少见的，这类用户体量巨大的App，一翻车影响好大。”

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微博截图

还有网友表示：“想想挺可怕的，一款APP的崩溃，竟影响到老百姓的出行，所以说，这个行业必须要鼓励竞争，让老百姓的出行有多个选择。”

（牛博网见习牛博网邓玉莉综合红星新闻、北青网、微博等）

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