冲上热搜！知名奶茶店紧急取消

湖明达 4个月前 (01-12) 牛博热搜 224 0

昨天（1月11日），“霸王茶姬回应外卖按杯收取包装费”一度冲上牛博热搜榜第二名。近日，有消费者发现，在霸王茶姬官方小程序购买6杯奶茶并选择外卖到家，6杯奶茶用了2个包装袋包装，结果被收取了6元的包装费。该消费者质疑，霸王茶姬按照杯数来收取包装费并不合理。

冲上热搜！知名奶茶店紧急取消第1张

对此，1月11日上午，南都·湾财社牛博网记者以消费者身份致电广州多家霸王茶姬门店，霸王茶姬店员告诉牛博网记者，选择“外送到家”，门店会使用保温袋包装，因此会收取相应的包装费，如果到店自取，则会使用普通的纸袋包装，不会收取相应的包装费。牛博网记者询问是否可以自主选择是否需要保温袋，多名店员均表示，这是由总部统一设置的，外送一杯收取一块钱包装费，消费者无法自行选择。-热搜

同一时间，南都·湾财社牛博网记者向霸王茶姬总部相关负责人了解情况，截至发稿，尚未收到回复。

而就在昨天（11日）下午，霸王茶姬紧急修改官方小程序外送保温袋的购买规则，取消送一杯加一元的包装费，改为自主选择是否需要2元的保温袋。

热搜：

霸王茶姬被曝奶茶外卖

消费者质疑强制收取包装费不合理

近日，有消费者发现，在霸王茶姬官方小程序购买6杯奶茶并选择外卖到家，6杯奶茶用了2个包装袋包装，结果被收取了6元的包装费。该消费者质疑，霸王茶姬按照杯数来收取包装费并不合理。

南都·湾财社牛博网记者了解到，无论是在霸王茶姬官方小程序还是第三方外卖平台，购买霸王茶姬选择外送到家，均需要按照杯数收取相应的包装费，购买2杯包装费为2块，3杯包装费为3块，以此类推，而如果选择到店自取，则不会产生相应的包装袋费用。-热搜

霸王茶姬：

外送到家用保温袋会收取相应包装费

牛博网

到店自取使用普通纸袋不收取包装费

1月11日上午，南都·湾财社牛博网记者以消费者身份致电广州多家霸王茶姬门店，霸王茶姬店员告诉牛博网记者，选择“外送到家”，门店会使用保温袋包装，因此会收取相应的包装费，如果到店自取，则会使用普通的纸袋包装，不会收取相应的包装费，门店的消费者也可以选择购买保温袋。-热搜

牛博网记者询问是否可以自主选择是否需要保温袋，多名店员均表示，这是由总部统一设置的，外送一杯收取一块钱包装费，消费者无法自行选择。

最新：

霸王茶姬紧急改规则已可自主选择是否购买保温袋

而到了1月11日下午，霸王茶姬已经修改了保温袋的购买规则，消费者可以自主选择是否购买保温袋，而在第三方外卖平台上，购买霸王茶姬仍需要收取相应的打包费。

冲上热搜！知名奶茶店紧急取消第2张

1月11日下午，消费者已可在霸王茶姬官方小程序上自主选择是否购买保温袋。

霸王茶姬是一个创办于云南的新式中国风茶饮品牌，首家门店于2017年11月在云南昆明开业，茶饮产品以原叶鲜奶茶为主，覆盖纯茶、鲜果茶及周边相关衍生产品，价格定位在16-25元之间。第三方平台显示，截至1月11日，霸王茶姬拥有门店3189家。-热搜

关注：

除了霸王茶姬外

喜茶外送也统一使用保温袋并收费

除了霸王茶姬外，在企业官方小程序上，除了奈雪可以由消费者自主选择是否购买保温袋外，其他品牌均同样默认需要收取包装费。喜茶同样默认1杯收取1元的包装费，蜜雪冰城0.6元，沪上阿姨0.5元，古茗0.5元，茶百道则不提供外送服务，消费者在奈雪如果不购买保温袋则无需支付额外的打包费。-热搜

冲上热搜！知名奶茶店紧急取消第3张

喜茶。

冲上热搜！知名奶茶店紧急取消第4张

奈雪官方小程序可自主选择是否购买保温袋。

喜茶广州一家门店员工告诉南都·湾财社牛博网记者，喜茶外送统一使用保温袋包装，消费者无法自主选择是否购买保温袋，选择自取则可自主选择是否需要保温袋。

而在第三方外卖平台，喜茶、奈雪、茶百道、蜜雪冰城、古茗、沪上阿姨等品牌均需要收取打包费，但是价格跟官方小程序外卖配送有一些差异。喜茶、奈雪、古茗、沪上阿姨的打包费用均为1杯1元，而茶百道和蜜雪冰城则是1杯0.6元。-热搜

冲上热搜！知名奶茶店紧急取消第5张

针对第三方平台和官方小程序上包装费收费存在差异，古茗广州一家门店员工告诉南都·湾财社牛博网记者，这主要因为平台差异所致，使用保温袋还是纸袋包装依据饮品的温度而定，与费用无关。

专家：

应保障消费者知情权和选择权

霸王茶姬、喜茶在外卖配送时使用保温袋并收取一定费用的做法合理吗？对此，法治广东研究中心主任宋儒亮告诉南都·湾财社牛博网记者，霸王茶姬们使用“保温袋”来包装，意思是用保温袋保证产品品质，但是从常理的角度看，消费者即使不使用保温袋品质上也应该不会有明显问题，除非商家拿出靠谱的支持证明。这是很多商家的擦边球式的经营手法，靠这种操作长久挣小钱，因为消费者即使介意也不会花太多精力去维权，商家本质上并非从消费者的角度出发考虑问题的。-热搜

“销售产品要有同销售方式匹配的包装，这是影响消费者购买与否的重要考虑因素。即使要收取打包费，商家也应该给消费者选择权，并对打包费明码标价和说明，消费者可以自主选择用或不用保温袋，现在霸王茶姬就有点强制向消费者售卖保温袋。在给消费者自主选择的同时，商家还要说明使用不使用保温袋的差别在哪里，对产品品质是否有影响，消费者对此享受知情权。”宋儒亮进一步指出。-热搜

冲上热搜！知名奶茶店紧急取消第6张

广东至信忠诚律师事务所律师董亚民同样告诉南都·湾财社牛博网记者，如果奶茶包装使用的是特制的保温袋，奶茶需要保持温度才能保证口感，那么进行额外收费是可以理解的，但是必须保障消费者的知情权，而且收费标准要合理、透明、在消费者消费前明确告知并最好给消费者以选择权，即可以选择消费使用保温袋或拒绝使用。“像霸王茶姬这样默认‘按杯收取’包装费，有‘强制消费’或‘不合理收费’之嫌，既没有明确告知，收费标准也有失公平。”-热搜

上海兰迪（广州）律师事务所电商法律部负责人李晓怡告诉南都·湾财社牛博网记者，上述争论其实涉及消费者的知情权跟选择权问题。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家如果在收取保温袋费用时，已经向消费者明示了费用标准、对应的包装袋数量等情况，消费者在下单时已经知悉需要购买保温袋，这种情况一般不认定为侵犯消费者的知情权。-热搜

“可能争议比较大的是，消费者的选择权。”李晓怡表示，《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，这包括自主选择经营者、商品品种、服务方式等。她认为，消费者购买奶茶之后，如果需要配置包装袋才能保障配送过程的安全、保障商品质量的，商家就此配置包装袋的费用，且费用标准在合理范围内的，一般也不属于侵害消费者的选择权。-热搜

李晓怡称，通常情况下，消费者对商品品种或服务方式的选择权，大部分是在商品或服务是由多种可拆分的内容组成的情况下，要求单独购买某个商品，比如搭售。但她强调，这种选择也不能突破商家自主经营的权利，即商家为保障商品、服务质量为消费者配置的必要、合理的服务。-热搜

暨南大学法学院副教授金泳锋告诉南都·湾财社牛博网记者，如果茶饮企业在收取包装费方面提前告知消费者，那就不属于强制消费。“在消费者没有替代品的情况下，才有‘强制消费’一说，但现在市面上有很多奶茶品牌，单一茶饮企业也不是垄断企业，市场上有大量替代品，消费者可以选择买或者不买他们家的产品。”-热搜

金泳锋表示，在企业提前明确告知的情况下，这并不算侵犯消费者利益，“给消费者选择，说明企业做得好，但是不给，也不能代表企业做错了”。金泳锋强调企业需要明确消费，“最重要的是，企业不能够未经过许可来扣费。强制消费有两种情况，一是消费者不知道，结果商家逼着消费；二是这个产品类别没有替代品，企业要加价又或者是搭配其他产品销售，消费者一点办法都没有，因为没有替代品”。-热搜

南方都市报（nddaily）、N视频报道

南都·湾财社牛博网记者詹丹晴冯家钜