登上热搜！成都地铁1号线这5分钟发生了什么？

湖明达 4个月前 (01-23) 牛博热搜 117 0

1月22日

成都地铁1号线发生了一件暖心事

中央、省市主流媒体纷纷转载报道

该话题迅速登上微博同城热搜第一

登上热搜！成都地铁1号线这5分钟发生了什么？第1张

5分钟里

一位母亲经历了险些“弄丢”宝宝

又在众人帮助下成功找回“重逢”

对于普通人来说

这5分钟是如此短暂

但对一位母亲来说

这5分钟又如此漫长

一起来回顾下

成都地铁1号线这5分钟里

都发生了啥

PART/1

“我的孩子还在车上！怎么办？”

“我的孩子还在车上！怎么办？”1月22日上午9点36分，成都地铁1号线人民北路站站台上，一位女性乘客着急地呼喊了起来。

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站务员蒲媛媛和保洁员杨开芬听闻后立刻前去了解乘客情况。原来这名乘客带着孩子乘坐地铁，刚将婴儿车推上地铁列车，站台门就关闭了，自己却没来得及上去。

“很紧张、很无助，当时我大脑一片空白，完全不知道怎么办。”事后，地铁君联系了这位妈妈廖女士，她坦言，作为一名母亲，在孩子离开自己视线的那一刻，内心十分害怕。

因为担心孩子安全，一时间无助、愧疚之情涌上心来，这位母亲当时在站台急得直哭，才有了开头的画面。

登上热搜！成都地铁1号线这5分钟发生了什么？第2张

廖女士从工作人员手里接回自己的孩子

PART/2

“别担心，我们全力帮忙寻找！”

“科学城方向13号门有一个小朋友在列车上，大人没上去！”蒲媛媛立即通知车控室，由车控室联系就近车站帮忙寻找。

“当时这名母亲情绪十分激动，我和身边同事一直耐心安抚她，当得知车控室已通知工作人员，下一站接到孩子后会立刻告知时，她的情绪渐渐好转。”蒲媛媛回忆道。

不仅如此，周边热心乘客也和工作人员一起安抚廖女士，一名热心阿姨说：“车上这么多人，大家会帮你看的，孩子不会丢的！”

PART/3

“有个婴儿车需要接！”

此时，跟车保安黄青在临近车厢巡检，看到乘客示意后，他第一时间跑到了婴儿车前，紧紧拽住婴儿车把手，并立刻联系文殊院车控室——“下行13号门有个婴儿车需要接！”

车厢内，身边热心的市民都纷纷上前关注婴儿车内小朋友的情绪，他们有的人帮忙安抚小朋友，有的人帮忙抓住婴儿车，防止因列车行驶造成婴儿车滑动。

登上热搜！成都地铁1号线这5分钟发生了什么？第3张

蒲媛媛工作照

PART/4

“孩子有没有哭呢？”“没哭！”

9点38分，列车到达文殊院站。黄青小心翼翼地将婴儿车推出，早早等候在门口的站务员袁慧赶紧上前接应，并温柔地安抚小朋友：“你别着急哦，妈妈马上来接你！”

“孩子有没有哭呢？”

“没哭！”考虑到廖女士焦急等候的心情，工作人员通过对讲机实时将小朋友的状态告知焦急等待的她。

“当工作人员告诉我，下一站的工作人员已经接到孩子那一刻，我的心才落地。”廖女士回忆，自己得知消息后马上前往下一站接孩子，此时，身旁一直安慰自己的热心大姐、热心大哥也跟着上车，全程陪伴着她。

9点41分，最终在大家的帮助下，母子顺利在文殊院站相聚，看着她接到孩子，热心大哥才重新坐上列车离开。廖女士说，“多亏工作人员冷静处理，身边很多热心市民安抚帮助我，让我觉得这个社会很有爱。”

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廖女士和成都地铁工作人员合影

PART/5

行动迅速！全程仅5分钟

据蒲媛媛回忆，从事情发生到母子团聚，整件事情过程仅用时5分钟。

“在运营服务工作中时常会遇到突发事情，面对这类情况，我们都有标准化处置流程，帮助乘客解决问题。”蒲媛媛说道。

每个岗位、每个车站之间协同作战、迅速反应，这是地铁站运营服务的一个正常处置流程。

如果说，从站台发现着急的母亲、通知列车保安、联动就近车站，这一系列动作是服务有标准、有流程的体现，那么一句关心的话语“孩子有没有哭呢”则是标准化服务的延伸，从细节处更加体现出人性化的关怀与温度。

登上热搜！成都地铁1号线这5分钟发生了什么？第5张

袁慧工作照

当前，成都轨道集团着眼幸福美好生活建设

将城市文明风尚与地铁服务标准深度融合

创新推行文明365”长效服务机制

通过制定完善的服务流程

常态化开展现场督查和服务培训等

形成可达标、可执行、可持续的长效标准

以“用心每一天”的服务温度

带来“温暖每一程”的美好体验

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登上热搜！成都地铁1号线这5分钟发生了什么？第7张

未来每一天

成都地铁还将着力用

“365天如一日的文明服务”

更好地满足市民乘客

对美好出行的向往

期待与你美好出行的每一天

素材牛博网资讯来源 | 成都地铁运营公司

撰稿 | 廖小川

校对︱晋晋木木

责编︱阳彦瑾

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