文旅正能量 | 导游暖心服务,百万粉丝牛博网记者送他上热搜

湖明达 5个月前 (12-22) 牛博热搜 126 0

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近日,一位丽江导游在接待游客过程中,不仅以专业技能和暖心服务赢得了游客的赞誉,更与一位游客阿姨建立了深厚的感情,把她认作了干妈。这一温馨事件经百万粉丝牛博网记者“七师兄”在网上发布,引发大家讨论和关注,纷纷为这位导游点赞。

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(微博视频截图)

事件中的导游名叫闫专涛,来自丽江中旅国际旅行社,投身于旅游业多年,连续5年被评为丽江中旅国际旅行社优秀导游,2018年被评为丽江金牌导游。作为旅游第一线工作人员,每天早出晚归,向各地游客介绍着丽江美丽的大好河山,传播着灿烂悠久的历史文化。-热搜

据闫专涛回忆,今年11月,他接待了一个特别难忘的旅行团,在几天的行程中,客人玩得非常开心。而团中有一位老人样貌跟闫专涛的妈妈非常相像,让他觉得非常有亲切感,还让他想起了去年离开人世的母亲。

“去年我的妈妈,因为突发疾病,离开了人世,那个时候我因为远在云南没有见到她老人家最后一面,这也是我一辈子的遗憾。妈妈曾经跟我说,你长大了就出去实现你的梦想,实现不了就回家,妈妈在家等着你,是因为妈妈的鼓励我才来到了云南,来到丽江,开始了十余年的导游生涯。”闫专涛说。-热搜

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据闫专涛介绍,来丽江这些年,他也曾多次请妈妈来丽江跟他一起生活,但妈妈都说年龄大了不方便而婉拒了,他知道妈妈是不想让他有负担,这就是老人对孩子的爱。所以闫专涛也只能选择逢年过节回家看望陪伴一段时间。

“古人常说父母在不远游,父母在人生尚有来处,而父母的去世也是对我最大的打击。每次接到团,我尽量热心陪好每个游客,做好服务细节,尊老爱幼,给客人唱歌,给客人加酒夹菜,因为希望每一位来到丽江的客人,都能有一种宾至如归的感觉,这也是我作为一名旅游人的责任。”闫专涛说。-热搜

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在随后几天和阿姨相处的过程中,闫专涛发现阿姨非常平易近人,也非常关心他,经常叮嘱他说工作再忙,也要注意休息,保重身体,而他也和阿姨相处得像亲人一样。当他骑着三轮车带阿姨玩的时候,他就在想,如果载的是自己的妈妈,那该有多好。几天的相处他给阿姨带来了很多快乐,而阿姨也给了他很多温暖。他有一种感觉,这位阿姨就像自己的妈妈。-热搜

于是,在旅行即将结束时,闫专涛想了很多,想送阿姨一件礼物,思量再三他到商场精心挑选了一件礼物送给阿姨。“当时阿姨很感动,我们两个相拥而泣,我再也抑制不住自己的感情,我叫了声妈,阿姨认了我这个儿子,从此我又有妈妈了。”闫专涛激动地说到。-热搜

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这件事在网络上传播开来后,引起了广泛关注和赞誉。人们对闫专涛暖心服务和真心实意付出的行为纷纷点赞,表示敬佩和感动。

背“高反”客人下山,帮客人找回丢失的东西,帮助有障碍的儿童策划旅游活动,让他们重获正常孩子的快乐;旅途中随时关注客人情绪,关心他们,照顾他们……其实,不仅仅是这次,一直以来,闫专涛都时刻将“爱”放在心头,服务着每一位游客。-热搜

他说,从事导游工作14年,接待过很多客人,有心酸,也有开心和幸福,每次与客人离别,都会舍不得。有很多客人即使回去了也会经常联系,时间长了就变成了好朋友,而不再是客人,他认为这是他工作上最大的开心与成就。-热搜

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牛博网记者了解到,从去年开始,闫专涛还通过短视频向大家推荐丽江,受到了关注和点赞。今后,闫专涛也将继续做好导游的本职工做,认真服务好每一位来丽江的游客,同时,积极宣传好云南及丽江的文旅正能量,让更多游客感受到云南的美,丽江的美。-热搜

文 木琼晓

图 受访者

牛博网 田薇

本期责编 张灵洁 龚怡丹

审核 马波 刘丽

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