哈尔滨冰雪大世界退票事件登热搜景区致歉

湖明达 5个月前 (12-20) 牛博热搜 133 0

近日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园第一天迎来4万游客。由于游客过多，导致排队时间过长，且现场出现秩序混乱，游客无法玩到想玩的热门项目，因此现场有人大喊“退票”。事件发酵后于12月20日登上热搜。

在为部分游客退票后，冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》致歉，并表示将连夜整改。部分网友对景区的及时处理表示了赞赏。也有网友认为，冰雪大世界的冰雕奇观已经“值回票价”，因项目排队就退票“有些苛刻”。

不过，也有去过景区的网友表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，好不容易预约上了，排了很长时间的队，却来不及游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”从现场预约信息看，冰雪大世界每天开园时间为10个小时，5个需要预约的项目中，每个项目可能只有几千人能预约上。从4万游客的人流量来说，能预约上的人确实不容易，明明预约上了却不能玩，哪怕是免费的，心里也会觉得失望，因此游客们认为景区安排不恰当，也是有依据的。-热搜

哈尔滨市文旅局工作人员12月19日回应称，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，18日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。

业内专家认为，哈尔滨此次做出的及时反应是值得肯定的，可以看出在淄博烧烤爆红后，各地旅游从政府到景区都越发重视消费者体验，以期望留住消费者。这场风波可视为对景区的一次“小考”。景区应该从中学会更灵活地设置售票机制，以更好满足游客需求。-热搜

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