哈尔滨冰雪大世界退票事件登热搜 景区致歉

湖明达 5个月前 (12-20) 牛博热搜 154 0

近日,第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园第一天迎来4万游客。由于游客过多,导致排队时间过长,且现场出现秩序混乱,游客无法玩到想玩的热门项目,因此现场有人大喊“退票”。事件发酵后于12月20日登上热搜

在为部分游客退票后,冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》致歉,并表示将连夜整改。部分网友对景区的及时处理表示了赞赏。也有网友认为,冰雪大世界的冰雕奇观已经“值回票价”,因项目排队就退票“有些苛刻”。

不过,也有去过景区的网友表示,冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩,好不容易预约上了,排了很长时间的队,却来不及游玩。“零下20多度的天气,一排就是几个小时。”从现场预约信息看,冰雪大世界每天开园时间为10个小时,5个需要预约的项目中,每个项目可能只有几千人能预约上。从4万游客的人流量来说,能预约上的人确实不容易,明明预约上了却不能玩,哪怕是免费的,心里也会觉得失望,因此游客们认为景区安排不恰当,也是有依据的。-热搜

哈尔滨市文旅局工作人员12月19日回应称,事发后该局领导第一时间赶赴现场督导,18日已有部分游客退票,正督促景区细化优化接待安排。

业内专家认为,哈尔滨此次做出的及时反应是值得肯定的,可以看出在淄博烧烤爆红后,各地旅游从政府到景区都越发重视消费者体验,以期望留住消费者。这场风波可视为对景区的一次“小考”。景区应该从中学会更灵活地设置售票机制,以更好满足游客需求。-热搜

相关推荐