打包费冲上热搜 “按杯收费”遭质疑

湖明达 4个月前 (01-18) 牛博热搜 263 0

“6杯奶茶收6元打包费”，近日，一名网友吐槽在官方霸王茶姬的小程序上点了6杯奶茶，平台收取了6元的打包费引发广泛关注。网友们纷纷质疑：打包费应该是收取包装袋的费用，为什么要按照杯数收费？

据国家市场监督管理总局统计，截至2022年12月，中国外卖用户达5.2亿。大多数人在外卖点餐的过程中，通常只关注商家名称、菜品的单价、满减优惠、配送费，很容易忽略了购物车下方的一行小字——打包费。

点外卖时，你有没有留心过打包费？你是不是也被价格不菲的打包费“刺”中过？1月14日至16日，山西晚报牛博网记者进行了走访调查。

多家奶茶店外卖打包费按杯数收取

1月14日，山西晚报牛博网记者在美团外卖平台霸王茶姬进行了下单试验，随机选了“白雾红尘（大红袍）”“白雾红尘（暖手茶）”各一杯，进入支付页面后，发现除了配送费外，还需支付2元打包费，而且是每增加一杯就会增加1元打包费。山西晚报牛博网记者又选择了一个“伯牙绝弦+桂馥兰香”两人份套餐，发现需要2元打包费；再增加一个两人份套餐，打包费为4元。-热搜

山西晚报牛博网记者又在霸王茶姬微信小程序进行外卖点单试验，选择一杯奶茶外卖，发现提交支付页有个保温袋选项，1元1个，需要保温袋的话可以自行勾选。但如果选两杯，并且需要保温袋的话，则需要支付2个保温袋2元，消费者不能更改保温袋的数量。-热搜

山西晚报牛博网记者在奈雪的茶选择了3杯热茶饮，发现需要支付3元打包费。

点开打包费说明，上面则显示“依据国家有关政策要求，不得免费提供塑料购物袋。为保障您的商品安全、卫生送达，需基于外卖业务特性对您的外卖商品使用塑料袋等材料进行打包，收取相应的包装费用。每份收取1元。”

在该外卖平台上，喜茶点单也是如此，每点一杯外卖热茶饮，需支付1元打包费。每增加一杯，打包费总数就会增加1元。蜜雪冰城则是每杯收取0.6元一杯的打包费。

外卖点单试验中，山西晚报牛博网记者发现，瑞幸咖啡、库迪咖啡同样存在收取打包费的情况，而且也是每增加一杯饮品，就会增加1元打包费。海岩咖啡在你点了咖啡进入结算环节时，则提醒“未点必选品”。这个必选品就是外卖包装袋，有两种选择：默认包装（不保温）0元，升级保温袋1元。-热搜

郭女士是一名咖啡达人，每天上班点一杯咖啡是她的日常。“没想到还要收取打包费？以前没注意过，我一个月最少要点20杯咖啡，光打包费就得20元，一两杯咖啡就没了！”郭女士说。

采访中，消费者纷纷表示，为了保温，商家收取保温袋费可以理解，但为什么要按杯收费呢？点了多杯，又不是每杯都给配一个保温袋。一个保温袋能放好几杯热饮，为什么不能让消费者选择合并装袋呢？

肯德基试点收费曾冲上热搜

2023年12月4日，#肯德基外送收打包费#冲上牛博热搜榜。起因是江西省九江市的消费者，如果通过肯德基官方外送平台宅急送点餐，在配送费的基础上，需要再支付2元打包费。顾客对此很是不满。肯德基官方客服回复说，肯德基自2023年11月22日开始收取打包费，目前仅在九江市范围内试点。-热搜

牛博网

太原的肯德基、麦当劳、必胜客、汉堡王收不收取打包费？牛博网记者在美团外卖平台上进行了点单测试。在肯德基外卖试点了一个“超级人气明星四件套”，包含汉堡、鸡翅、蛋挞、饮料，除了用户配送费外，没有打包费。麦当劳外卖，同样需要支付用户配送费，没有打包费。而在必胜客外卖，试点了两杯热茶饮品，需要支付2元打包费，如果加一份意面，共需要支付3.5元打包费。如果再加一份披萨，打包费为5元。汉堡王外卖试点了一份套餐，需要支付1.2元打包费。点两份不同套餐，打包费为2.2元。-热搜

外卖包装成本是多少钱？

“点了一份红米肠、一份炒米粉，收了3元打包费”“两份饺子、一个梨汤，3元打包费”“一个馅饼、两份粥，打包费5元”“一盒药，打包费0.5元”“孩子急着用贴画，6元配送费之外还收了0.5元打包费”……采访中，人们点开之前支付完成的订单仔细查看，才意识到被收取了不同数目的打包费。-热搜

随即大家就有了这样的疑问：大部分外卖打包用的餐盒和保温包装袋成本是多少钱？

1月16日，山西晚报牛博网记者在淘宝一家销量超过30万的餐饮耗材店看到，1000ml容量的透明长方形餐盒，50套带盖价格为14元，均价为0.28元。500ml容量透明长方形餐盒，50套带盖价格为11.5元，均价为0.23元。50ml的酱料杯，50套带盖，价格为4.8元，均价为0.096元。-热搜

在一家销售一次性餐盒食品级牛皮纸盒子的餐饮用品店看到，1000ml牛皮纸方盒+PP盖，50套价格为28元，均价为0.56元。500ml白色方盒+PP盖，50套价格为23元，均价为0.46元。

一次性铝箔保温袋，小号50个价格为32元，均价为0.64元；中号50个价格为36元，均价为0.72元；大号50个价格为42元，均价为0.84元。客服说，量大还有优惠。

遇到不合理打包费如何维权？

对于外卖打包费不合理等问题，多地消保委也曾发声呼吁，希望各方制定细则维护消费者权益。去年6月，上海市消费者权益保护委员会，就对外公布了“外卖包装收费专题研究结果”。结果显示，外卖包装具体收费规则的缺失造成了3个痛点——外卖包装收费贵、商户按件收取包装费、商户在不同平台收包装费不同价。上海市消保委呼吁，无论通过立法立规还是平台发布指引等方式，都应制定更细化的外卖包装收取规则，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范。-热搜

江苏消保委也就此发声，商家要合理收取外卖包装费，明确打包费的收取范围、方式、定价标准等事项，确保透明公正。杜绝外卖包装费的不透明、不合理行为，对违规收取费用的商家进行严格约束，进一步保障消费者合法权利，为消费者提供更公平透明的消费环境。-热搜

山西晚报牛博网记者注意到，《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。为此，商家在外卖打包费上应当给予消费者选择的权利，而不是强制消费者接受不合理的打包费用。-热搜

消费者在购买外卖时，应做好网络订单详情的核对，对物品和服务进行清点确认。若发现商家过度包装或未包装也收费的行为，消费者可以直接与外卖商家联系，或向外卖平台投诉，也可向当地消协或市场监督管理部门投诉，要求商家退还多收取的包装费，维护自身的合法权益。-热搜

山西晚报牛博网记者程洁