热闻|热搜第一！淘宝支持“仅退款”，对我们有什么影响？

湖明达 5个月前 (12-28) 牛博热搜 125 0

12月27日下午，#淘宝支持仅退款#冲上牛博热搜第一位，引起网友广泛讨论。

热闻|热搜第一！淘宝支持“仅退款”，对我们有什么影响？第1张

近日，淘宝公示了关于变更其平台争议处理规则的提案，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。

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出现这几种情况支持“仅退款”

据了解，该提案已于昨日（12月26日）正式实施。据介绍，这一机制目的是为了给消费者提供更好的用户体验，同时对那些长期服务不到位，质量不可靠的商家采取更严格的举措。

从调整过的新规来看，第一条为“新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。

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具体来说，基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。-热搜

淘宝将基于该等盖然性认定，对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。

也就是说，如果差评或者违规情况过多，一旦被投诉，卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。

变更第二条关于发货规范：“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。

这也意味着，如果卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，系统支持买家“仅退款”。

第三条则是有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品，支持买家在拒签后申请退款。

跟随拼多多步伐？

“仅退款”的售后机制正逐渐成为电商行业标准

今年9月21日，抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”-热搜

据了解，“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。这一明显倾向于用户的机制也被认为是拼多多从电商红海杀出血路的关键一步。-热搜

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此次淘宝的这一规定被外界解读为跟随拼多多步伐，所做出的改变措施，不过据了解，淘宝并非一味的模仿，而是在“仅退款”的基础上做出相应调整。淘宝规则有一定机制设计，会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支持快速退款。-热搜

网友：质疑拼多多，理解拼多多，成为拼多多

此次淘宝新规，引起网友一阵热议。有网友称“作为淘宝，肯定是想要更好的消费体验，这个很能理解。仔细研究下规则，这个可不是0元购，白嫖党不要想了！”“可以理解为淘宝注重消费者体验，之前三大战略里面就有用户为先”“从我个人网上买东西的体验看，如果能有很多的保障，我会更愿意买买买”；也有网友认为“质疑拼多多，理解拼多，成为拼多多”。-热搜

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