热搜！“排队都在外面冻着”！官方回应

湖明达 6个月前 (11-15) 牛博热搜 197 0

11月14日，“网友吐槽政务大厅全天工作6个小时”的话题冲上热搜。

同日，南都牛博网记者从哈尔滨五常市营商环境建设监督局发布的通报获悉，该局将做出整改，在政务大厅设置休息等候区、实行员工轮岗制度，增设预约通道等，保证最大限度地满足群众诉求。

热搜！“排队都在外面冻着”！官方回应第1张

涉事政务大厅被曝全天工作时间仅6小时。

网友发布视频吐槽称，哈尔滨五常市政务大厅的工作时间全天仅为6小时，上午8时30分至11时30分，下午13时30分到16时30分，午休时间大门紧锁，禁止群众入内，办事群众“排队都在外面冻着”。

对此，五常市营商环境建设监督局称将对存在的问题做出整改，包括在政务大厅设置休息等候区，确保工作日早晨8时30分正式开始接待工作前，办事群众能够提前进入服务大厅等候区，避免在室外等候挨冻。

五常市营商环境建设监督局称，将开始实行员工轮岗制度。保证工作日午休时间不间断服务群众，及时解决群众相关应急问题；并继续增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率，保证最大限度地满足群众诉求。

该局还在发文中表示，视频中提到的上班时间为政务大厅对外接待工作时间，其余工作时间为工作人员的工作前准备与接待群众后的整理归档工作时间。

该局表示，下一步，该局将切实做好市民服务工作，并积极探索、创新办公模式，为广大市民提供更便捷、高效、专业的服务。

南方都市报（nddaily）、N视频报道

采写：南都牛博网记者郑璇真

视频：南都官微运营部

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