胖东来1天2条热搜,火出圈启示了母婴业

湖明达 2个月前 (02-06) 牛博热搜 88 0

文 | 阿杜

胖东来1天2条热搜,火出圈启示了母婴业 第1张

龙年新春来临,过年话题霸屏各大网络平台,而胖东来却凭一己之力,硬生生在热搜榜中占据了2条席位,其依靠产品力与服务力实力出圈,也给母婴业带来了新的经营启示。

3毛利润爆品

胖东来1天2条热搜,火出圈启示了母婴业 第2张

首先从热搜中出圈的是胖东来3毛利润羽绒服。

起因是网友晒出一张胖东来羽绒服标价图,售价499元,进货价498.7元,利润仅3毛钱。

更让网友炸裂的是胖东来工作人员回应:此情况属实,为公司的让利促销。

这起事件爆出后,众多胖东来的粉丝跟帖回复,其实这是其正常的销售价格方式,比如说一件针织衫,进货价为86.7元,售价为119元;一双牛皮皮鞋,进货价为142.8元,售价为186元;一双儿童运动鞋,进价为68.3元,售价为89元。-热搜

这样薄利多销的模式,赢得了顾客的信赖。创始人于东来说,胖东来的服饰必须标注进价。

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其实母婴门店与超市业态有着诸多共性的特点,在营造安心之选的购物场所上,都是一致的,不过母婴更聚焦于细分品类,需要体现出更多的人文关怀与专业服务。

随着互联网打破了信息壁垒,未来通过高价格模式来做经营将会越来越困难,没有信息差加持的传统母婴业在寻找新的突破点,更需进行自身的重新定位。而胖东来能够以地域性连锁身份获得全国性流量关注,背后代表着网民与大众对其“优质平价”的定位认可,而这份认可度,就是品牌未来可以在网络平台释放口碑的基础。-热搜

母婴业覆盖了奶粉、辅食、洗护用品、玩具、服饰、护理等诸多细分品类,在做品类规划与整体布局层面,迎合新生代消费者的特点与喜好,未来更需全方面打造选品能力与经营能力,也就是需要从过去简单靠利润差支撑的模式,过渡到符合趋势的好产品,融合品牌方、代理商的赋能体系做好整体经营,给到顾客更好的场景体验与品质感受。-热搜

为顾客身上扫雪

胖东来1天2条热搜,火出圈启示了母婴业 第3张

另一则热搜则是“胖东来在门口给顾客身上扫雪”的爆火视频。

河南突发暴雪,在胖东来的门口,专门安排了工作人员为进入超市的顾客身上扫雪,视频中工作人员笑意盈盈的将客人身上的雪轻轻擦去,画面十分温暖!

这也直接引发了网友破防似地发问,胖东来啥时开到我家来?

当诸多实体业态还在为流量苦恼时,胖东来却能在网络上赢得诸多的潜在流量,这背后是其靠服务力出圈的硬核实力体现。

作为”零售界海底捞”,胖东来的服务品质其实更源于其体系化、专业化的管理方式,无论是店内外的环境卫生,还是个人的仪容仪表,或是岗位职责、服务规范及服务用语等,都有严格的规范,而这藏于服务流程的诸多细节,被顾客感知为整体的极致服务。-热搜

举例而言,当顾客向服务台走来时,服务人员必须站起身面带微笑向顾客示意:“您好,请问您需要帮助吗?”,并且切勿用“哎”、“喂”等简单词来对待顾客,更是禁止使用“这不归我管”、“这不是我们的原因”、“这没有办法退货”等,尽量不使用否定语。-热搜

这些规范并不是纸面上的规定,而是落实到员工的日常执行中,这才成就了满意的服务体验,从而助推胖东来的服务出圈。

母婴行业的服务对象是初为父母的新手家长,是萌态成长的宝贝,这些群体在感知服务上会更为感性,也更在意愉悦的体验与感受,尤其许多开在社区的母婴店,还成为了社区母婴群体的交流与社交场所,拥有着更多靠服务圈粉的优势与机会。-热搜

如若将服务的标准进行细化与传播,相信也会获得粉丝的欢迎,比如通过雨雪天为不便的家长撑伞,或者提供一些暖心接送学龄宝贝或送货上门等,相信更易于在妈妈圈形成口碑传播效应,这就为自己导入与维护私域流量,提供了更可靠的保障。-热搜

他山之可以攻玉,借鉴其他行业的经营经验与实操案例,相信更利于母婴业向着健康、稳健的方向发展,也祝福着母婴人龙年再获新佳绩。

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