冲上热搜!打车1.5公里账单1414元?滴滴致歉

湖明达 1个月前 (05-14) 牛博热搜 60 0

5月13日,滴滴出行登上牛博热搜,原因是天价账单。

图片牛博网资讯来源:新浪微博截图

近日,一名上海网友在滴滴出行小程序中发现自己有一条未支付信息,竟然是2017年的一张1414元的出租车出行单子,而整个行程只有2公里左右7分钟,滴滴客服的回复是“正常,支付就行”。5月12日,滴滴出行客服回复称,类似情况只能通过在线客服处理,会将价格进行修改。-热搜

据上游新闻报道,5月12日,牛博网记者联系到上海女生小关(化名),她表示11日突然在滴滴出行上发现有一张2017年的订单,“不知道为什么有张千元订单一直未支付。”牛博网记者从小关提供的订单截图上看到,该行程发生在2017年10月22日,是一辆沪DX的出租车接单,开始时间为下午3时03分,虽然小关表示对这趟行程没有什么印象,但费用让她大吃一惊:1414元。-热搜

5月12日晚间,滴滴出行在其官方微博发布致歉称:

5月11日,用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”,平台客服未能及时处理好相关问题,我们对此非常惭愧,并向用户真诚致歉。

乘客所述订单时间在2017年10月22日,预估里程1.588km,金额应为14元,但账单金额为1414元,账单是未完成状态。

经核查,该笔订单费用存在异常,初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉,客服已再次联系乘客,并已修改订单金额。

目前,当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时,平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外,开通免密支付的用户也无需担心,如果车费异常,滴滴会拦截账单不会自动支付,须乘客手动确认并支付。

冲上热搜!打车1.5公里账单1414元?滴滴致歉 第1张

图片牛博网资讯来源:@滴滴出行微博截图

本文综合上游新闻、@滴滴出行微博

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