又双叒翻车了！加拿大鹅再爆质量问题火上热搜

湖明达 5个月前 (12-14) 牛博热搜 148 0

加拿大鹅又“翻车”了。

12月12日，“加拿大鹅9500元羽绒服被疑瑕疵品”登上牛博热搜。

据报道，浙江的徐女士近日反映，她11月25日晚在商场加拿大鹅专卖店购买了一件价格为9500元的白色羽绒服，因当时店内商品有小瑕疵，店员便从其他店面调货，通过快递到徐女士家中。徐女士收到货后却在衣服口袋里发现一整条裁剪拆线的门襟布料，她据此怀疑自己买到的是一件瑕疵品。-热搜

又双叒翻车了！加拿大鹅再爆质量问题火上热搜第1张

“那条羽绒服门襟上，还有部分未修剪干净的线头。”徐女士称，她与店内工作人员沟通几次后，店铺主管同意退货。但徐女士认为，自己在专柜购买的没有任何折扣的正价服装，对方却以次充好。按照消保法，应该退一赔三。-热搜

12月7日，12345热线的工作人员与她联系称，加拿大鹅一方承认多出来的布料确实是在卖给徐女士的衣物中，但不认为这件衣服是瑕疵返修品。加拿大鹅方提出让徐女士将这件羽绒服送至第三方检测机构处，证明它的确是返修品，才能够满足徐女士的诉求。否则，他们给出的解决方案是给徐女士换货，并补偿给徐女士的儿子一份小礼品。-热搜

目前，徐女士已同意加拿大鹅换货并补偿小礼品的处理方案，双方达成一致。

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对此，不少网友评论称，“我家九百五的都比这质量好”、“本来想，一个羽绒服有点线头能咋的。后来一看9500。”还有人调侃称，“忍一忍就夏天了。”也有网友认为，近万元羽绒服也会出现问题，关键是品牌方处理问题的态度。-热搜

实际上，这已不是加拿大鹅第一次因质量问题引发热议了。2021年末，大鹅被曝光羽绒服原料高达70%都是普通鸭绒，而并非宣称的加拿大优质鹅绒，最终因虚假宣传被罚款45万元。

与此同时，据新民晚报报道，有国内消费者在花费11400元购入大鹅后，存在Logo绣错、缝线粗糙、面料刺鼻等问题。该市民在向商家进行维权的时候，却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。随即引发网友热议，“加拿大鹅中国内地门店不得退货”登上热搜-热搜

同年12月9日晚，加拿大鹅官方微博发文称，在上海市消保委的指导帮助下，更新并优化了“加拿大鹅中国内地退换货服务承诺”，改口称“在符合相关法律规定的情况下，中国内地专卖店的产品可以退货退款”。

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动辄上万元的高端羽绒服品牌却屡次因质量问题引发关注，业内人士表示，对于高端消费品而言，消费者购买的不仅仅是产品本身，更多的是其所代表的“圈层”身份。同时，一些经典款产品还具有理财的价值。因此，即使价格不断上涨，仍有部分消费者愿意为之买单。然而，这并不意味着高端消费品可以仅凭知名度而忽视品牌存在的问题。-热搜

业内人士表示，消费者对品牌会有一个默示担保，认为高端消费品质量就是好的。不过当高端商品持续出现质量问题时，一旦经不起消费者“放大镜”的检视，消费者对品牌的信任度自然会降低甚至会快速远离这个品牌。毕竟支撑高端消费品高溢价的是品牌力。-热搜

“产品是客户关注的核心，也是客户价值得以实现的基础，产品有问题对客户影响非常大，不仅会降低客户认知，导致客户抛弃该品牌，甚至可能产生不好口的碑，对品牌产生不可估量的负面影响”。要客研究院院长周婷这样表示。-热搜

据悉，早在2018年，加拿大鹅正式进入中国市场，中国消费者排队购买加拿大鹅的现象时常被报道。2019财年第三季度财报显示，截至当年12月31日，第三季度销售额同比上涨50.2%至3.99亿加元（约3.01亿美元）。-热搜

但在2021年“退货双标”事件后，加拿大鹅在整个亚太地区元气大伤。

加拿大鹅2022财年第四季度（截至2022年4月3日的三个月内）实现营收2.23亿加元，同比增长6.85%，上涨速度远低于其2022整个财年的收入增速21.5%。其中，第四财季亚太地区收入因中国部分业务停摆而下滑9%，加拿大鹅将业绩下滑归咎于疫情。同期，加拿大鹅归母净亏损910万加元，同比下滑464.00%。进入2023财年，第一财季、第二财季加拿大鹅在亚太地区营收也都出现了下滑。-热搜

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今年10月，瑞银分析师也在最新报告中把加拿大鹅的评级下调为中性，目标价为18美元。该分析师表示，全球奢侈品消费正在放缓，加拿大鹅在消费者中的势头正在减弱。在截至2023年7月2日的三个月内，加拿大鹅销售额同比上涨21%至8480万加元，但净亏损扩大至8500万加元。-热搜

从品牌方近期的动作来看，加拿大鹅在中国市场的野心正在攀升。2023年2月，加拿大鹅定下未来五年的目标，预计2028财年公司收入达到30亿加元，年复合增长率约为20%。加拿大鹅董事长兼首席执行官丹尼·瑞斯曾对媒体表示，中国将成为全球路线图的重要组成部分。未来将进一步拓展中国市场的直营（DTC）网络，开设新的DTC门店和提升在线体验，增强数字化能力。目前，DTC业务占加拿大鹅全球销售额约70%，到2028财年，目标将其占比提高到80%。-热搜

然而面对开始走高端化的国产羽绒服和更具性价比的“军大衣”们，加拿大鹅面临的挑战不容小觑。新老国货品牌们陆续推出不同系列的高端产品，羽绒服的价格水涨船高。波司登与Burberry前设计总监联合研发的高端羽绒服系列售价达5000多元；高梵与Moncler设计师Burak Uyan联合设计的皇室高定系列羽绒服售价也达到了6000元左右。-热搜

周婷指出，当下加拿大鹅不仅要面对同类国际品牌的竞争，还要面临中国本土品牌的竞争。“中国本土品牌拥有供应链优势，可以提供更具性价比、更适合中国消费者的产品，加拿大鹅虽然具有一定品牌优势，但是其品牌并没有达到自带足够流量的程度，高额流量成本也是发展障碍，加上核心消费者的逃离，品牌实则已无法满足部分要客VIC群体消费升级需求。”-热搜

她进一步指出，应对这些挑战，进一步提升品牌形象、关注产品创新、加大内容运营能力等，都将是有效手段。

而面对高端消费品的一次次质量危机，业内人士建议，品牌要积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。在产品的研发上，品牌方也要读懂消费者的真实需求，用物有所值的产品覆盖更多的消费人群。-热搜

整理自：北京商报、财经网、中商视点等

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