“滴滴崩了”冲上热搜

湖明达 6个月前 (11-29) 牛博热搜 245 0

深圳商报牛博网记者肖晗

11月27日晚间至11月28日上午，“滴滴崩了”等多个相关话题登上牛博热搜，大量用户表示“无法定位”“打不到车”。截至发稿，对于滴滴尚未对系统故障原因进行说明。根据其三季报披露的数据，此次持续近12个小时的系统故障，或致滴滴直接损失订单量过千万单，损失交易金额约4亿元。

平台两次回应系统故障

滴滴出行于27日23时19分于官方微博回应称由于系统故障，滴滴App服务出现异常，技术人员正在紧急修复。28日早间7时31分，滴滴出行再次回应称，经技术团队连夜修复，网约车等服务已恢复，骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的“青桔”共享单车均可免费骑行。-热搜

在社交平台上，28日，因系统故障，滴滴持续“霸榜”热搜。“全勤没了”“部分滴滴司机开始提现”“部分滴滴司机选择休息避风险”“滴滴系统崩溃其他平台爆单”等多个相关话题先后上榜。

有深圳用户告诉牛博网记者，自己28日早上打车时发现，选择目的地后，提示网络加载异常，几次刷新后才能打车；也有司机告诉牛博网记者，有乘客成功叫车后，发现无法取消订单，上车后，司机无法开始行程，到达目的地也不能选择结束订单。-热搜

针对有报道称部分司机开始提现，司机称担心系统问题出现自己账号被注销等情况。滴滴28日下午回应深圳商报牛博网记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。-热搜

据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

截至发稿时，牛博网记者体验发现，在深圳地区，滴滴包括打车、顺风车、自行车、充电、加油、代驾等页面都已恢复正常使用。

曾多次出现系统异常

对于此次滴滴系统故障的原因，众说纷纭。有互联网从业者在社交平台爆料称，是滴滴系统半夜被攻击所致。“服务器没有物理隔离，物理攻击后台服务全挂，dc都上不去。”也有资深IT技术总监分析“问题出在更底层的基础设施”。而截至牛博网记者发稿，滴滴出行方面尚未回应此次系统故障的具体原因。-热搜

值得一提的是，这也是近年来滴滴出行瘫痪时间最长的一次故障。此前，据牛博网记者查询，在2022年9月22日，曾有用户反馈滴滴出行无法正常使用，当时滴滴出行回应称“由于机房网络故障，导致滴滴部分服务受影响”。2021年2月25日，“滴滴崩了”也登上热搜，滴滴出行当时回复称是因为“系统异常”，并快速解决了故障问题。此外，在更早的2019年10月和2016年7月和2015年10月，滴滴同样发生过系统故障。-热搜

据滴滴出行2023年第三季度财报，今年前三季度，滴滴中国市场订单量达78.77亿单，同比增长30.8%，已经超过去年全年的总量，接近疫情前87亿单左右的水平。

中国城市公共交通协会网约车分会执行副会长邹强曾表示，滴滴出行过去的市占率最高约为9成，目前在7成左右，现在的网约车市场基本形成了“滴滴出行+聚合平台+运力公司”的格局。

根据前述数据测算，三季度滴滴中国出行业务日均交易额约为7.88亿元。此次“滴滴崩了”的故障时长接近12小时，估计损失的交易额或将接近4亿元，损失订单量超千万单。