牛博热搜第一！海底捞回应

湖明达 7个月前 (10-20) 牛博热搜 536 0

10月16日

#海底捞回应拒绝给棉花娃娃过生日争议#

登上牛博牛博热搜第一

引起网友热议

顾客发帖吐槽海底捞服务

引发网友热议

10月15日，有网友发帖称“海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人”。网友帖文中指出，自己和朋友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时，因要求给娃娃坐店内婴儿椅而被服务员露出不能理解的情绪，同时在就餐过程中两人还经历了感觉被冷落的服务，少了菜也一直到快吃完才补上，希望服务员给棉花娃娃过生日时被拒绝等不好的体验。-热搜

牛博热搜第一！海底捞回应第1张

该帖文发布后引发了不少网友的讨论。

有网友认为，帖子中顾客要求服务员给玩偶娃娃坐婴儿椅，或是要服务员给娃娃过生日的要求有些超出常理，服务员拒绝情有可原。

牛博热搜第一！海底捞回应第2张

牛博网

牛博热搜第一！海底捞回应第3张

有网友认为，原帖主要吐槽了海底捞的上菜服务不到位等情况，顾客花钱消费应该得到应有的尊重和服务，特别是海底捞这类主打主动服务的品牌，更应该做好对顾客需求的服务。

牛博热搜第一！海底捞回应第4张

还有网友说，不同的海底捞门店情况可能不一样，有的门店服务不好，但有的服务很贴心。

牛博热搜第一！海底捞回应第5张

牛博热搜第一！海底捞回应第6张

海底捞客服：

不同门店情况不一样

10月15日，牛博网记者尝试以顾客的身份向附近海底捞门店打去咨询电话，对于是否能给顾客自己带来的玩偶坐婴儿椅，客服表示没有问题。但对于是否能给玩偶娃娃过生日一事，客服稍有诧异地再次确认了需求，随后表示需要跟门店负责人进行沟通后才能回复顾客。-热搜

“如果是您过生日，我们正常就是唱个歌庆祝一下，不收任何费用的。但能否给娃娃过生日我帮您登记，稍后去确认一下。”客服后续告诉牛博网记者，经与门店确认，可以提供给玩偶娃娃过生日的服务。对于就餐结束后是否会送顾客小零食的问题，客服表示不同门店可能情况会不一样，有的会主动为顾客餐后送伴手小零食，还有的需要顾客跟服务员说一声，都是可以获赠小零食的。-热搜

牛博网记者将相关网帖分享给一位前海底捞工作人员小蒋，他认为网帖中顾客提出的要求确实比较特别，但帖子中展现的问题还是有一部分原因是出在员工身上。“因为在海底捞，客人提出意见我们是不可以拒绝的，即便他们要给一个玩偶过生日。然后帖子中也说了，服务员没有倒水、上菜和送小零食。”小蒋表示，他感觉此事中服务员并不是因为玩偶而歧视顾客，而是疏忽了服务这一桌。-热搜

▲点击关注醒目视频视频号

给你最好看的视频

牛博网资讯来源：新闻晨报、扬子晚报、网友评论

牛博网：劳晓文

责编：郭少媚

监制：冯妙兰